{"id":1573,"date":"2020-09-14T06:26:20","date_gmt":"2020-09-14T04:26:20","guid":{"rendered":"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/?p=1573"},"modified":"2025-02-18T12:21:11","modified_gmt":"2025-02-18T11:21:11","slug":"content-marketing-passend-zur-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/content-marketing-passend-zur-customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey &#038; Content Marketing: Wann braucht&#8217;s welche Inhalte?"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1016\" src=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/customer-journey-content.jpg\" alt=\"\" width=\"900\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong>Content Marketing ben\u00f6tigt immer eine Strategie. Eine, die perfekt zur Customer Journey eurer Kunden passen muss. So gelingt die Umsetzung.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Content Marketing und Customer Journey geh\u00f6ren zusammen<\/h2>\n<p>Wie in meinem Beitrag \u201c<a href=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/content-is-king-vorteile-content-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Darum ist Content Marketing der (neue) K\u00f6nig des Marketings<\/a>\u201d erkl\u00e4rt, ist Content Marketing kein neuer, kurzlebiger Hype. Ganz im Gegenteil. Manche Unternehmen betreiben schon seit \u00fcber 100 Jahren Content Marketing &#8211; <a href=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/content-marketing-herkunft-john-deere-thefurrow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">zum Beispiel John Deere mit \u201cThe Furrow\u201d<\/a>.<\/p>\n<p>Ich lehne mich mal aus dem Fenster und behaupte, auch in 100 Jahren werden relevante und <a href=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/content-gehaltvolle-relevante-inhalte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gehaltvolle Inhalte<\/a> noch wichtig sein. Die Betonung liegt auf <em>relevant <\/em>und<em> gehaltvoll<\/em>.<\/p>\n<p>Um diese Ziele zu erreichen, solltet ihr nicht wahllos irgendwelche \u201cContent-Pieces\u201d erschaffen. Stattdessen m\u00fcsst ihr stets auf eure Zielgruppe eingehen und deren Bed\u00fcrfnisse erf\u00fcllen. Und das mit den passenden Inhalten zum richtigen Zeitpunkt.<\/p>\n<p><strong>Das hei\u00dft: Geht mit eurem Content Marketing auf die Customer Journey eurer Zielgruppen und Buyer Personas ein!<\/strong><\/p>\n<div class=\"otw-sc-box bordered otw-black-border dashed rounded-10\"><div>BTW: Was die Unterschiede zwischen Zielgruppen und Personas sind, erl\u00e4utere ich in \u201c<a href=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/zielgruppen-personas-unterschiede\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Was haben Prinz Charles und Lemmy von Mot\u00f6rhead gemeinsam?<\/a>\u201d.<\/div><\/div>\n<h2>Customer Journey: Das Wichtigste zusammengefasst<\/h2>\n<ul>\n<li>Die wenigsten Kunden greifen spontan zu einem neuen Produkt. Gerade teure, langfristige oder lebensver\u00e4ndernde Anschaffung werden genau \u00fcberlegt.<\/li>\n<li>Von der ersten Idee \u00fcber die Interessensbekundung bis zum Kauf durchlebt der Kunde im \u00fcbertragenen Sinne eine Reise &#8211; seine Customer Journey.<\/li>\n<li>Die Customer Journey wird zunehmend komplizierter und digitaler. Der moderne Kunde informiert sich nicht nur in Ladengesch\u00e4ften, sondern haupts\u00e4chlich im Internet. Dabei nutzt er unter anderem Google, Youtube, Blogs, Online-Magazine, Bewertungsportale und Onlineshops.<\/li>\n<li>Die Anzahl der Touchpoints, in denen Unternehmen mit den potentiellen Kunden in Kontakt treten k\u00f6nnen, <a href=\"https:\/\/www.pressebox.de\/inaktiv\/wavemaker-gmbh\/Auswertung-von-75-000-deutschen-Purchase-Journeys-zeigt-Markenpraeferenzen-spielen-in-der-Kaufentscheidung-eine-wichtige-Rolle\/boxid\/940564\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">variiert nach Produktkategorie<\/a>. Beim Autokauf gibt es durchschnitllich nur vier relevante Touchpoints, bei der Anschaffung eines technischen Ger\u00e4ts k\u00f6nnen es \u00fcber neun sein.<\/li>\n<li>Die Phasen der Customer Journey lassen sich vereinfacht mit der guten, alten AIDA-Formel beschreiben. Das bedeutet:\n<ul>\n<li>Attention \/ Awareness<\/li>\n<li>Interest<\/li>\n<li>Desire<\/li>\n<li>Action \/ Purchase<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>F\u00fcrs Content Marketing unterteilt man die AIDA-Formel gerne in weitere Phasen. Diese sehen so aus:\n<ul>\n<li>Pre-Awareness: Der potentielle Kunde hat noch kein Informationsbed\u00fcrfnis<\/li>\n<li>Awareness: Durch ein Ereignis will\/muss er sich mit einem Thema besch\u00e4ftigen<\/li>\n<li>Consideration: Es gibt ein Bed\u00fcrfnis, das er stillen m\u00f6chte<\/li>\n<li>Preference: Durchs Studieren verschiedener Informationsquellen bildet sich eine Tendenz heraus, welche Produkte in Frage kommen<\/li>\n<li>Purchase: Der Interessent entscheidet sich f\u00fcr ein bestimmtes Produkt &#8211; er wird zum Kunden<\/li>\n<li>After-Sale: Der Kunde nutzt das gekaufte Produkt und ben\u00f6tigt weitere Informationen dazu<\/li>\n<li>Loyalty: Der Kunde ist zufrieden und empfiehlt das gekaufte Produkt weiter<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was bedeutet das f\u00fcrs Content Marketing?<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/startupwissen.biz\/persona-definition-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Erstellt Buyer Personas<\/a>! \u00dcberlegt euch oder &#8211; noch besser &#8211; findet heraus, wie ihre Customer Journey aussieht.<\/li>\n<li>Produziert Inhalte, die zu den einzelnen Phasen und Touchpoints passen. Fragt euch: Wann ben\u00f6tigt der potentielle Kunde welche Information? Wie muss der Content daf\u00fcr aufbereitet sein?<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/content-marketing-ist-keine-werbung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Content Marketing ist keine Werbeform<\/a>! Das hei\u00dft: Versucht nicht euer Produkt in den Vordergrund zu stellen (das ist die Aufgabe anderer Marketing-Formen), sondern bietet L\u00f6sungen f\u00fcr die individuellen Fragen entlang der Customer Journey an.<\/li>\n<li>Da die (potentiellen) Kunden selten nur einer Informationsquelle vertrauen, muss euer Content breit gestreut werden &#8211; zum Beispiel in eurem Blog, in Fachmagazinen und auf sozialen Netzwerken.<\/li>\n<li>Denkt bei der Verbreitung stets an die Zielgruppen bzw. Personas. Wo informieren sich diese? Welche Kan\u00e4le bevorzugen sie, welche nicht?<\/li>\n<li>Das Sahneh\u00e4ubchen: Bietet einzigartige Mehrwerte an, um sich von den Mitbewerbern zu unterscheiden. Zum Beispiel k\u00f6nnte ein Onlineshop seinen Kunden kostenlose PDF-Ratgeber passend zu seinen Produkten anbieten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Customer Journey: Wann passt welcher Content am besten?<\/h2>\n<p>Jede Persona und damit jeder Kunde tickt anders, deswegen ist es schwer eine stets g\u00fcltige Antwort zu geben. Trotzdem m\u00f6chte ich euch eine vereinfachte \u00dcbersicht geben, wann welcher Inhalt passend sein kann:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1583 size-large\" src=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/schaubild-uebersicht-content-marketing-customer-joruney-wann-welche-inhalte-1024x602.gif\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"412\" srcset=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/schaubild-uebersicht-content-marketing-customer-joruney-wann-welche-inhalte-1024x602.gif 1024w, https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/schaubild-uebersicht-content-marketing-customer-joruney-wann-welche-inhalte-300x176.gif 300w, https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/schaubild-uebersicht-content-marketing-customer-joruney-wann-welche-inhalte-768x451.gif 768w, https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/schaubild-uebersicht-content-marketing-customer-joruney-wann-welche-inhalte-900x529.gif 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"color: rgba(0, 0, 0, 0.85); font-size: 36px; font-weight: 900;\">Beispiel: Die Customer Journey einer Buyer Persona<\/span><\/p>\n<p>Nehmen wir an, es gibt bei euch eine Buyer Persona namens Gert. Der ist unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>Anfang 40, ledig<\/li>\n<li>selbstst\u00e4ndig als freier Journalist<\/li>\n<li>technik- und digital-affin, berufsbedingt sehr viel online<\/li>\n<li>offen f\u00fcr L\u00f6sungen, die seine Selbstst\u00e4ndigkeit effizienter machen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Notebook von Gert kommt in die Jahre, er sucht einen Ersatz. Das Ger\u00e4t muss zu seinen Anforderungen als freier Journalist passen. Das hei\u00dft, es sollte unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>leicht und kompakt ausfallen<\/li>\n<li>schnell starten und online sein<\/li>\n<li>einen starken Akku besitzen<\/li>\n<li>nicht zu teuer sein und maximal 800 Euro kosten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Customer Journey von Gert k\u00f6nnte so aussehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Pre-Awareness: Das Notebook l\u00e4uft einwandfrei, f\u00fcr gert gibt keinen Grund, sich mit der Anschaffung eines neuen Ger\u00e4tes zu besch\u00e4ftigen.<\/li>\n<li>Awareness: Das Notebook zickt zunehmend herum. Gert erkennt, dass er bald eine Neuanschaffung ben\u00f6tigt, um st\u00f6rungsfrei arbeiten zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Consideration: Gert surft auf seinen Dienstreisen im Zug auf seinem Smartphone durchs Internet. Er findet mehrere Technik-Webseiten, deren Ratgeber-Texte besagten, dass er nicht unbedingt ein neues Notebook ben\u00f6tigt. Tablets mit ansteckbaren Tastaturen seien mittlerweile ebenso geeignet, um per Remote zu arbeiten.<\/li>\n<li>Preference: Gert kauft sich am Bahnhofskiosk ein Fachmagazin mit Tablet-Tests, zus\u00e4tzlich liest er ein paar spezielle Blogs zum Thema. Daraufhin ist er davon \u00fcberzeugt, dass er kein Laptop, sondern das Tablet-Modell eines bestimmten Herstellers kaufen m\u00f6chte.<\/li>\n<li>Purchase: Nachdem Gert mehrere Onlineshops nach dem besten Angebot durchforstet hat, kauft er sein pr\u00e4feriertes Tablet bei einem kleinen Anbieter. Dort f\u00fchlt er sich am besten aufgehoben, denn der Anbieter bot einen Online-Einkaufsberater und ein paar tolle 360-Grad-Produktfotos an, die es nur hier gab.<\/li>\n<li>After-Sale: Das Tablet l\u00e4uft, doch Gert hat noch ein paar Fragen zur Bedienung. Kein Problem, sein Onlineshop hat einem Youtube-Channel mit Ratschl\u00e4gen zur Handhabung. Au\u00dferdem fand er auf der Webseite des Herstellers ein deutsches, leicht verst\u00e4ndliches PDF-Handbuch.<\/li>\n<li>Loyalty: Gert ist rundum zufrieden mit seinem Tablet. Er \u00fcberlegt sich deshalb, etwas Zubeh\u00f6r f\u00fcr sein Ger\u00e4t zu kaufen. Den Anstoss dazu fand er im Kundenmagazin des Onlineshops.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Content Marketing ohne Persona-Definitionen und Customer-Journey-Betrachtung ist wie blind mit Kanonen auf Spatzen zu schie\u00dfen. Das macht Arbeit und bringt am Ende nur selten Erfolge.<\/p>\n<p>Besser ist es, sich vor der Content-Konzeption und Umsetzung stets zu fragen: Wo soll der Inhalt auftauchen? Wen adressiert er? Wie? Was bringt es dem (potentiellen) Kunden?<\/p>\n<p>Und was ebenfalls nicht vergessen werden darf: Wie zahlt der Content auf <a href=\"https:\/\/juergenkroder.com\/journalismus\/marketing-zentrum-firmenstrategie\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">die \u00fcbergeordnete Marketing-Strategie<\/a> ein?<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Bilder: Pexels, JK<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Content Marketing ben\u00f6tigt immer eine Strategie. Eine, die perfekt zur Customer Journey eurer Kunden passen muss. 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