Wusstest du, dass sich Kunden am Wochenende – scheinbar – völlig anders verhalten als unter der Woche, wenn es um die Nutzung des Internets geht?
Digitalisierung? Warum?
Wir schreiben das Jahr 2024. Die Digitalisierung läuft seit einigen Jahrzehnten. Die Corona-Krise hat viele Geschäftsmodelle wie ein Kartenhaus zusammenbrechen lassen.
Trotzdem höre ich noch immer Aussagen wie “Ne, eine Homepage brauche ich nicht!”
Kein Scherz.
Auch heute verweigern sich manche Unternehmer weiterhin dem Internet. Sie denken, sie bräuchten keine Website, keinen Eintrag bei Google MyBusiness, keine Social-Media-Kanäle, kein Onlinemarketing.
Pah, wer ist schon online?
Die Begründung der Internet-Verweigerer: Ihr Business finde nicht online statt, denn ihre Kunden wären nicht im Netz unterwegs.
Komisch.
Der Anteil der Onliner wächst von Jahr zu Jahr. 67 Millionen Deutsche nutzen mittlerweile das Internet – also quasi alle außer Babys und Menschen im Pflegeheimen.
Die Deutschen surfen, sie googeln, sie chatten, sie bingewatchen, sie posten, sie mailen; sie beschäftigen sich mit Onlinebanking, mit Onlineshopping, mit Onlinegames, mit Musikstreaming.
Kurz: Jeder von uns ist dabei. Sicherlich auch die “Web, so ein Quatsch”-Unternehmer. Trotzdem gehen sie steif und fest davon aus, dass ihre Kunden zu den gaaanz wenigen gehören, die noch nicht im Netz aktiv sind.
Die Lücke zwischen Theorie und Praxis
Sie ist das Problem. Die besagten Selbstständigen, Manager, Entscheider und Unternehmenslenker nehmen an, ihre Kunden wären privat und geschäftlich zwei komplett unterschiedliche Menschen: In ihrer Freizeit genießen sie die Vorzüge der Digitalisierung, doch im Büro agieren sie noch wie anno 1970.
Der Leadmanagement-Coach Norbert Schuster hat dafür in seinem Buch Digitalisierung in Vertrieb und Marketing* eine sehr gute Beschreibung für diese seltsame Denkweise gefunden: den Sunday/Monday Gap.
Seinen Begriff erklärt er so:
“Warum sollte ein Mensch, der am Sonntag mit seinem Tablet etwas sucht, sich im Internet ausgiebig informiert und auf Knopfdruck eine Bestellung auslöst, am Montag mit einer Kutsche zur Arbeit fahren, im gedruckten Branchenverzeichnis suchen und eine Bestellung per FAX oder Brieftaube auslösen?”
Ach, das sind nur Einzelfälle!
Nein! Leider ist der Sunday/Morning Gap weiter verbreitet, als man vermuten mag. Wie gesagt, muss ich immer wieder Geschäftsleute davon überzeugen, sich mit “dem Internet” zu beschäftigen.
Für manche Unternehmer sind die Online-Angebote und die Digitalisierung weiterhin #Neuland. Traurig, aber wahr.
Kennst du auch solche schweren Fälle?
Bild: Shutterstock
Jürgen liebt Digitalisierung, StartUps und Marketing. Deswegen schreibt er als freier Fachautor für bekannte Publikationen über diese Themengebiete. Und er unterstützt als Marketing-Strategie-Berater StartUps und mittelständische Unternehmen bei ihrer Marketing-Strategie.
In diesem Blog hält er seine Gedanken er über seine Lieblingsthemen fest. Deswegen dreht sich hier alles um Digitalisierung, Marketing, Innovationen, E-Commerce und StartUps.